Cambios y devoluciones
📜 Información General
De conformidad con el Decreto con Fuerza de Ley N°3 que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, Grupo Andes Electricidad informa a sus clientes sobre sus derechos y garantías.
✅ Garantía Legal de 6 Meses
Todo consumidor que haya adquirido un producto a través de Andes Electricidad, ya sea en nuestra tienda online o física, tiene derecho a la Garantía Legal de 6 meses establecida por el SERNAC. Este derecho se podrá hacer efectivo si el producto presenta:
- 🛠️ Defectos de fabricación.
- 🔧 Falta de piezas o accesorios.
- ⚠️ Fallas de funcionamiento.
La garantía comienza a contar desde la fecha de emisión de la factura o boleta.
🔎 Proceso de Evaluación
Si el producto cumple con la Garantía Legal de 6 meses, será enviado a nuestro servicio técnico para su revisión y certificación del defecto.
Plazos de respuesta:
- 📍 Región Metropolitana y Valparaíso: Hasta 15 días hábiles.
- 🚛 Otras regiones: Hasta 20 días hábiles.
🔄 Opciones del Cliente
Si la evaluación confirma que la falla no fue causada por un uso incorrecto o manipulación indebida, el cliente podrá elegir entre:
- 🛠️ Reparación gratuita
- 🔄 Cambio del producto
- 💰 Devolución del dinero
🔙 Derecho a Retracto en Compras Online
Si realizaste una compra en productoselectricos.cl y deseas anularla, puedes hacerlo dentro de los 10 días continuos desde que recibiste el producto. Para ello, el producto debe estar:
- 📦 Sin uso y con su embalaje original.
- 📜 Con manuales, etiquetas y certificados de garantía.
🚫 Productos sin Derecho a Retracto
No aplica derecho a retracto en los siguientes casos:
- ❌ Productos personalizados o a medida (ejemplo: cables cortados).
- ❌ Bienes de uso personal.
- ❌ Productos que pueden deteriorarse o caducar.
📩 Cómo Realizar un Cambio o Devolución
Para solicitar un cambio o devolución, envíanos un correo a contacto@andeselectricidad.com adjuntando la boleta o factura de compra.
Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, realizaremos la devolución en un máximo de 10 días hábiles. Si la compra incluyó despacho a domicilio, este valor no será reembolsado.